Términos del servicio
Sobre nosotros
Glaminstants Unipessoal Lda., que opera bajo la marca VDermis, con número de contribuyente 516886584, con un capital social de 2500,00€, y sede en Rua de Cabanelas, nº 3, 4775-251 Viatodos – Vila Nova de Famalicão, se dedica a la venta de medicamentos no sujetos a receta médica, productos farmacéuticos, artículos médicos y ortopédicos, productos cosméticos, de belleza e higiene personal, perfumería, productos naturales y dietéticos, homeopáticos y otros bienes intermedios.
Estos Términos y Condiciones generales se aplican a todos los visitantes del sitio web, así como a cualquier transacción comercial a través de esta tienda online. La navegación en el sitio y la compra de cualquier producto en nuestro sitio implica la aceptación de todos los puntos siguientes.
Recomendamos que leas atentamente y periódicamente los Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web.
VDermis se reserva el derecho de alterar estas condiciones sin previo aviso, y cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.
Precio de venta de los productos
Todos los precios presentados incluyen IVA (solo cuando sea aplicable) a las tasas vigentes en el momento de la introducción de la información en el sistema. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
En el improbable caso de que el precio indicado en la página de pago sea incorrecto, nos reservamos el derecho de no vender los productos a ese precio. Tratamos de garantizar siempre que los precios de los productos mostrados en nuestro sitio sean precisos. Sin embargo, pueden ocurrir errores genuinos ocasionalmente.
Si surge un error en el precio de los productos pedidos, te informaremos lo más pronto posible y te daremos la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelar el pedido. Si cancelas tu pedido y ya has pagado los productos, recibirás un reembolso total.
Todos los productos de nuestro catálogo (cosmética, parafarmacia, perfumes, suplementos, veterinaria y otros) están sujetos a reducciones de precio para venta, hasta un máximo del 50%. Esta promoción se aplica siempre desde el 01 de enero del año en curso hasta el 31 de diciembre del año en curso.
Todas las campañas y promociones están limitadas al stock existente y no son acumulables.
Disponibilidad de los Productos
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Así, en caso de dificultades de suministro de los artículos o si no hay más artículos en stock, VDermis procederá al reembolso de cualquier monto que ya haya sido pagado en relación con los artículos faltantes en un plazo de 30 días.
Envío y plazo de entrega
VDermis hará todo lo posible para enviar el pedido relativo al(los) producto(s) descrito(s) en cada Confirmación de Envío antes de la fecha indicada en la Confirmación de Envío. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas. Si VDermis no puede cumplir con la fecha de entrega por motivos ajenos a su responsabilidad, el Usuario será informado de esta situación y podrá optar entre continuar con el pedido, establecer una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido, con el reembolso total del monto pagado, sin perjuicio de todos los demás derechos que le asistan según la legislación aplicable. En cualquier caso, tenga en cuenta que VDermis no realiza entregas los sábados y domingos.
VDermis no será responsable por ninguna omisión de cumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas bajo un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos fuera de su control ("Fuerza Mayor"). Los Motivos de Fuerza Mayor incluyen cualquier acto, evento, falla en el ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control de VDermis, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Huelgas generales, u otras formas de protesta que afecten significativamente al país.
- Disturbios de orden público, revueltas, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, derrumbe, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Incapacidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes motorizados u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Incapacidad de utilizar los sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
Las obligaciones de VDermis derivadas de cualquier Contrato estarán suspendidas durante el período en que el motivo de Fuerza Mayor permanezca en vigor, otorgándosele una extensión del período para cumplir estas obligaciones, por un tiempo igual al tiempo que duró la situación de Fuerza Mayor. VDermis empleará todos los recursos razonables para intentar acabar con la situación de Fuerza Mayor, o para encontrar una solución que posibilite el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la situación de Fuerza Mayor.
Los plazos de entrega pueden ser diferentes de los estimados en determinados períodos excepcionales de mayor flujo de comercio electrónico (ejemplos: Black Friday, Navidad y festivos).
Las empresas de transporte no nos permiten programar una hora específica para la entrega de tu pedido, por lo que es importante mencionar la dirección de entrega correcta abierta a la recepción durante el horario laboral, por ejemplo, tu lugar de trabajo.
- Los pedidos se envían a las empresas de transporte en hasta 1 día hábil después de la confirmación del pago.
- Este plazo puede cambiar si, por una situación excepcional, se requiere una revisión/validación del pago o si un producto queda sin stock. En esta situación, el cliente es contactado y se presenta una solución. El cliente siempre tiene la posibilidad de cancelar el pedido.
Atención: Solo proporcionamos mercancías en la cantidad habitual para consumo doméstico. En casos específicos (especialmente en el caso de descuentos o liquidaciones), tenemos el derecho de determinar una cantidad máxima que podemos suministrar o ajustar el manejo, envío y plazo de entrega para garantizar una entrega sin problemas.
Para entregas sin seguimiento o para pedidos con seguimiento pero sin actualización del estado de entrega, si la empresa de transporte de destino informa al destinatario que el pedido se ha extraviado, ofrecemos un reenvío o reembolso del valor total del pedido al cliente.
Para entregas sin seguimiento o para pedidos con seguimiento pero sin actualización del estado de entrega, si la empresa de transporte de destino informa al destinatario que el pedido está en distribución, VDermis se deslinda de cualquier responsabilidad.
Todos los precios de las mercancías, incluidos precios con descuento/campañas de marketing, son válidos hasta nuevo aviso o hasta que el stock se agote.
Formas de pago
VDermis ofrece pago a través de Paypal, Tarjeta de Crédito/Débito, Referencia Multibanco y MB Way, para que realices tus compras con total seguridad y comodidad.
Garantía
El cliente se beneficia de una garantía contra defectos del producto adquirido.
No se consideran defectos las deterioraciones ocurridas en el Producto después de la entrega del mismo.
Si consideras que el producto adquirido es defectuoso, debes informar a VDermis a través del correo electrónico help@vdermis.com, enviando una fotografía del producto dañado.
Confirmándose la existencia de defecto en el producto devuelto, podrás optar por la sustitución del mismo o por el reembolso de todos los pagos realizados, siempre que esté dentro del período legal de garantía.
Información y valores de transporte
Los pedidos de VDermis se entregan a través de VASP, DPD o CTT, en Portugal Continental, y a través de CTT en los Archipiélagos de Azores y Madeira.
Portugal Continental: Envíos gratis para compras superiores a 60,00€, con un peso máximo de 5kg, vía VDermis.
Islas: Envíos gratis para compras superiores a 65€, con un peso total de hasta 5kg. El valor de compra para cálculo de envíos gratis se refiere exclusivamente a la suma del costo de los productos, restando todos los descuentos asociados en el momento de la compra y sin incremento de valores de transporte.
Para valores de compra inferiores*, o peso superior, a los anteriormente mencionados, se aplican los siguientes costos de transporte:
Portugal Continental: Valor máximo de 3,99€.
Islas: El valor de los portes se indica según el peso total de los productos. En este caso, sugerimos que se realice una simulación de compra.
*El valor mínimo de compra es siempre de 9,99€.
Cambios y devoluciones
Pedidos cuyo pago no sea efectuado con éxito serán cancelados después de 48 horas. Para cancelar tu pedido, debes enviar un correo electrónico con el asunto "Cancelación del pedido nº XXXX" al siguiente correo: help@vdermis.com.
La cancelación de un pedido es posible solo durante el proceso de preparación del pedido y antes del envío del mismo, y puede ser solicitada por el cliente o por VDermis si hay cambios en las condiciones mencionadas en el proceso de pedido online. En caso de que ya se haya efectuado el pago del valor de la compra, el valor será devuelto al cliente por una de las siguientes opciones que deberá ser seleccionada:
(i) a través de un cupón de descuento para deducir en un próximo pedido;
(ii) a través del mismo método de pago (en los casos aplicables) o por transferencia bancaria al NIB/IBAN indicado por el cliente.
Porque la satisfacción de los clientes es nuestra prioridad, dispones de 14 días calendario después de la recepción para devolver el producto. Para que la devolución sea aceptada, el embalaje y el producto deben estar intactos, sin ningún tipo de daño y en las mismas condiciones en que fueron enviados al cliente.
Al recibir la devolución y confirmar la integridad de los productos, la devolución es aceptada y el valor comercial de los productos será devuelto al usuario por una de las siguientes opciones que deberá ser seleccionada:
(i) a través de un cupón de descuento para deducir en un próximo pedido;
(ii) por transferencia bancaria al NIB/IBAN indicado por el cliente.
En caso de que el embalaje de envío esté dañado, el cliente debe verificar su contenido en el momento de la entrega y presentar de inmediato una reclamación al transportista, contactándonos a través del correo electrónico help@vdermis.com. Para avanzar con la reclamación, es obligatorio presentar imágenes del embalaje externo, así como imágenes del producto dañado.
Si has recibido un embalaje en buenas condiciones, pero los artículos están dañados, también debes contactarnos a través del correo electrónico help@vdermis.com, enviando imágenes del producto.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos en que la devolución/cambio se deba a un fallo imputable a VDermis y/o al transportista. No se aceptan devoluciones en tienda.
Registro INFARMED MNSRM
En Glaminstants, la salud y seguridad de nuestros clientes siempre son una prioridad. Glaminstants es propietaria de la Licencia de Local de Venta de Medicamentos No Sujetos a Receta Médica Nº005/2023, bajo la autoridad local Infarmed. Glaminstants está autorizada para vender productos farmacéuticos, cosmecéuticos y nutricionales, y vende exclusivamente marcas aprobadas y productos 100% genuinos certificados y sujetos al control de Infarmed, la Autoridad Nacional de Medicamentos y Productos de Salud en Portugal.
Puedes consultar la lista de Medicamentos No Sujetos a Receta Médica en: https://www.infarmed.pt/web/infarmed/entidades/licenciamentos/locais-de-venda-mnsrm/lista_de_mnsrm.
Resolución de conflictos
En caso de litigio, el cliente tiene derecho a recurrir a las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de consumo que se encuentran identificadas en el sitio web - www.consumidor.pt - o a la Resolución de Litigios de Consumo en Línea identificadas en la página electrónica - https://webgate.ec.europa.eu/odr.
