Terms of service
Sobre nós
A Glaminstants Unipessoal Lda., que atua sob a marca VDermis, contribuinte número 516886584, com o capital social de 2500,00€, sede na Rua de Cabanelas, nº 3, 4775-251 Viatodos – Barcelos, tem como objeto a venda de medicamentos não sujeitos a receita médica, produtos farmacêuticos, artigos médicos e ortopédicos, produtos cosméticos, beleza e higiene pessoal, perfumaria, produtos naturais e dietéticos, homeopáticos e outros bens intermédios.
Estes Termos e Condições gerais aplicam-se a todos os visitantes do website, bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja online. A navegação no site e a compra de qualquer produto no nosso site implica a aceitação de todos os pontos seguintes.
Recomendamos que leia atentamente e periodicamente os Termos e Condições, antes de utilizar o website.
A VDermis reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, sendo que quaisquer alterações serão publicadas no nosso website.
Preço de venda dos produtos
Todos os preços apresentados incluem IVA (só quando aplicável) às taxas em vigor no momento da introdução da informação no sistema. Reservamo-nos o direito, no entanto, de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio.
Na improbabilidade de o preço indicado na página de checkout estar errado, reservamo-nos o direito de não vender os produtos a esse mesmo preço. Tentamos garantir sempre que os preços dos produtos exibidos no nosso site sejam precisos. Porém, erros genuínos podem ocorrer ocasionalmente.
Se porventura surgir um erro no preço dos produtos encomendados iremos informar-te o mais rapidamente possível e dar a opção de reconfirmar a encomenda ao preço correto ou optar pelo cancelamento. Caso canceles o teu pedido, e já tenhas pago os produtos, receberás um reembolso total.
Todos os produtos do nosso catálogo (cosmética, parafarmácia, perfumes, suplementos, veterinária e outros) estão sujeitos a redução de preço para venda, até no máximo de 50%. Esta promoção aplica-se sempre desde do dia 01 de Janeiro do ano corrente até 31 de Dezembro do ano corrente.
Todas as campanhas e promoções são limitadas ao stock existente e não são acumuláveis.
Disponibilidade dos Produtos
Todos os pedidos de produtos são sujeitos à disponibilidade dos mesmos. Assim, no caso de existirem dificuldades de fornecimento dos artigos ou não existirem mais artigos em stock, a VDermis, procederá ao reembolso de quaisquer montantes que já tenham sido pagos em relação aos artigos em falta no prazo de 30 dias.
Envio e prazo de entrega
A VDermis fará o possível para enviar o pedido relativo ao(s) produto(s) descrito(s) em cada Confirmação de Envio antes da data indicada na Confirmação de Envio. No entanto, podem ocorrer atrasos devido circunstâncias imprevistas. Se a VDermis não puder cumprir com a data de entrega por motivos alheios à sua responsabilidade, o Utilizador será informado desta situação, e poderá optar entre prosseguir com o pedido, estabelecer uma nova data de entrega, ou cancelar o pedido, com o reembolso integral do montante pago, sem prejuízo de todos os restantes direitos que lhe assistam nos termos da legislação aplicável. Em qualquer caso, tenha presente que a VDermis não realiza entregas aos sábados e domingos.
A VDermis não será responsável por qualquer omissão de cumprimento ou atraso no cumprimento de alguma das obrigações assumidas ao abrigo de um Contrato, cuja causa se deva a acontecimentos fora do seu controlo ("Força Maior"). Os Motivos de Força Maior incluem qualquer ato, evento, falha no exercício, omissão ou acidente que está fora do controlo da VDermis, incluídos, entre outros, os seguintes:
- Greves Gerais, ou outras formas de protesto que afetem de forma significativa o país.
- Perturbações de ordem pública, revoltas, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não), ou ameaça ou preparativos de guerra.
- Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, desmoronamento, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
- Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados. v. Incapacidade de utilizar os sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
As obrigações da VDermis derivadas de quaisquer Contratos estarão suspensas durante o período em que o motivo de Força Maior permanecer em vigor, sendo-lhe concedida uma extensão do período para cumprir estas obrigações, por um tempo igual ao tempo que durou a situação de Força Maior. A VDermis empregará todos os recursos razoáveis para tentar acabar com a situação de Força Maior, ou para encontrar uma solução que possibilite o cumprimento das suas obrigações em virtude do Contrato apesar da situação de Força Maior.
Os prazos de entrega poderão ser diferentes dos estimados em determinados períodos excecionais de maior fluxo de e-commerce (exemplos: Black Friday, Natal e feriados).
As transportadoras não nos permitem agendar um horário específico para a entrega do seu pedido, por isso é importante mencionar o endereço de entrega correto aberto à receção durante o horário de trabalho, por exemplo, teu local de trabalho.
- Os pedidos são postados nas transportadoras em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Este prazo pode ser alterado se, por uma situação excecional, for necessária uma revisão/validação de pagamento ou se um produto ficar sem stock. Nesta situação, o cliente é contactado e é apresentada uma solução. O cliente tem sempre a possibilidade de cancelar a encomenda.
Atenção: Nós fornecemos mercadorias apenas na quantidade usual para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente no caso de descontos ou liquidações), temos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou ajustar o manuseio, envio e prazo de entrega para garantir uma entrega sem problemas.
Para entregas sem tracking ou para encomendas com tracking mas sem atualização do estado de entrega, se a empresa de transporte de destino informar o destinatário que a encomenda se extraviou, oferecemos um reenvio ou reembolso do valor total da encomenda ao cliente.
Para entregas sem tracking ou para encomendas com tracking mas sem atualização do estado de entrega, se a empresa de transporte de destino informar o destinatário que a encomenda está em distribuição, a VDermis destitui-se de qualquer responsabilidade.
Todos os preços das mercadorias, incluindo preços com desconto/campanhas de marketing, são válidos até novo aviso ou até que o stock seja esgotado.
Formas de pagamento
A VDermis disponibiliza pagamento via Paypal, Cartão de Crédito/Débito, Referência Multibanco e MB Way, para efetuares as tuas compras com total segurança e comodidade.
Garantia
O cliente beneficia de uma garantia contra defeitos do produto adquirido.
Não são considerados defeitos quaisquer deteriorações ocorridas no Produto após a entrega do mesmo.
Caso entendas que o produto adquirido é defeituoso, deverás informar a Vdermis através do email help@vdermis.com, enviando uma fotografia do produto danificado.
Confirmando-se a existência de defeito no produto devolvido, poderás optar pela substituição do mesmo ou pelo reembolso de todos os pagamentos por ti efetuados, desde que esteja dentro do período legal de garantia.
Informação e valores de transporte
As encomendas da VDermis são entregues via VASP, DPD ou CTT, em Portugal Continental, e via CTT nos Arquipélagos dos Açores e da Madeira.
Portugal Continental: Envios grátis para compras superiores a 60,00€, com um peso máximo de 5kg, via VDermis.
Ilhas: Envios grátis para compras superiores a 65€, com um peso total de até 5kg. O valor de compra para cálculo de envios grátis refere-se exclusivamente ao somatório do custo dos produtos, retirando todos os descontos associados no momento de compra e sem acréscimo de valores de transporte.
Para valores de compra inferiores*, ou peso superior, aos acima referidos, aplicam-se os seguintes custos de transporte:
Portugal Continental: Valor máximo de 3,99€.
Ilhas: O valor dos portes é indicado de acordo com o peso total dos produtos. Neste caso, sugerimos que seja feita uma simulação de compra.
*O valor mínimo de compra é sempre de 9,99€.
Trocas e devoluções
Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 48 horas. Para efetuar o cancelamento da sua encomenda deverá enviar um e-mail com o assunto “Cancelamento da encomenda nº XXXX” para o seguinte e-mail: help@vdermis.com
O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderão ser solicitados pelo cliente ou pela VDermis caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente por meio de uma das seguintes opções que deverá ser selecionada:
(i) através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda;
(ii) através do mesmo método de pagamento (nos casos aplicáveis) ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.
Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias de calendário após a receção para devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições em que foram enviados ao cliente.
Aquando da receção da devolução e da confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao utente por meio de uma das seguintes opções que deverá ser selecionada:
(i) através de um cupão de desconto a deduzir numa próxima encomenda;
(ii) por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada o cliente deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, contactando-nos para o e-mail help@vdermis.com. Para avançarmos com a reclamação, é obrigatória a apresentação de imagens da embalagem externa, assim como imagens do produto danificado.
Caso tenhas recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados, deves também contactar-nos para o e-mail help@vdermis.com, enviando imagens do produto.
As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à VDermis e/ou à transportadora. Não são aceites devoluções em loja.
Registo INFARMED MNSRM
Na Glaminstants, a saúde e segurança dos nossos clientes estão sempre em primeiro lugar. A Glaminstants é proprietária da Licença de Local de Venda Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica Nº005/2023_, sob a autoridade local Infarmed. A Glaminstants está autorizada a vender produtos farmacêuticos, cosmecêuticos e nutricionais e vende exclusivamente marcas aprovadas e produtos 100% genuínos certificados e sujeitos ao controlo da Infarmed, a Autoridade Nacional dos Medicamentos e Produtos de Saúde em Portugal.
Poderá consultar a lista de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica em : https://www.infarmed.pt/web/infarmed/entidades/licenciamentos/locais-de-venda-mnsrm/lista_de_mnsrm.
Resolução de conflitos
No caso de litígio, o cliente tem direito de recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo que se encontram identificadas no website - www.consumidor.pt - ou à Resolução de Litígios de Consumo em Linha identificadas no página electrónica - https://webgate.ec.europa.eu/odr.
