Resolución de conflictos

Resolución alternativa de disputas para residentes de la UE

Como consumidor, tiene la opción de comunicarse con una entidad local de resolución alternativa de disputas si no puede resolver una disputa directamente con Espaço Bebé.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas (ADR)? El ADR es un procedimiento extrajudicial para resolver litigios, a nivel nacional o internacional, relacionados con obligaciones contractuales resultantes de contratos de compraventa o de servicios entre un comerciante establecido en la Unión Europea y un consumidor residente en la Unión Europea. Interviene una entidad neutral de RAL, proponiendo o imponiendo una solución y actuando como intermediaria entre las partes con el objetivo de facilitar una resolución extrajudicial del litigio. Los medios ADR incluyen centros de arbitraje, tribunales de paz y sistemas públicos de mediación, que cubren la mediación, la conciliación y el arbitraje de disputas de consumo en Portugal.

Las entidades de RAL son organizaciones extrajudiciales, siendo una parte neutral (como un conciliador, mediador, árbitro, defensor del pueblo o departamento de quejas) a la que Espaço Bebé y el cliente pueden recurrir para resolver disputas, si el cliente elige esta vía.

El proceso de ADR es económico, sencillo y rápido, beneficiando tanto a consumidores como a comerciantes, ya que permite evitar costes legales y largos trámites.

¿Cómo puedo presentar una queja a través del Proceso Alternativo de Resolución de Disputas? Si desea presentar una reclamación deberá dirigirse a alguna de las entidades ADR, con competencia territorial definida en función de la zona de residencia del consumidor, especialmente si la compra se realizó online. Esta entidad de ADR también podrá aclarar cualquier duda sobre este proceso (de conformidad con el artículo 18 del Decreto-Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre).

Si tienes alguna duda, puedes consultar el Portal del Consumidor en https://www.consumidor.gov.pt/ .